Cómo terminar una relación de paciente de la manera correcta

Es desafortunado que un médico o una práctica médica se enfrente a la decisión de terminar una relación de paciente . Los pacientes tienen una serie de responsabilidades para el consultorio médico, incluida la participación activa en su plan de tratamiento, la resolución oportuna de sus obligaciones financieras y la interacción respetuosa con todo el personal. Aunque es desagradable, los proveedores deben protegerse a sí mismos y a su organización de los pacientes que se niegan a seguir las reglas. Puede parecer un poco dramático, pero está dentro de sus derechos legales despedir a un paciente en ciertas circunstancias sin ser acusado de abandono del paciente. Un proveedor puede terminar la relación médico-paciente en caso de que:

  • El paciente no sigue un curso de tratamiento prescrito por el médico.
  • El paciente repetidamente pierde citas, cancela en el último minuto o no se presenta en absoluto. La no presentación no solo elimina el horario, sino que también afecta los objetivos financieros de la oficina médica. Cuando un paciente no se presenta o cancela una cita en el último minuto, esto genera una pérdida de ingresos para el consultorio médico.
  • El paciente no paga los saldos vencidos ni hace los arreglos de pago apropiados. Los acuerdos de pago deben ser parte de la política financiera, pero muchos gerentes de oficina pueden optar por establecer acuerdos de pago de pacientes caso por caso.
  • El paciente es irrespetuoso o grosero con el médico y / o el personal.

Si bien es importante que todos los esfuerzos para resolver cualquier problema con el paciente antes de terminar la relación con el paciente, una vez que se haya tomado la decisión de terminar, hay una manera correcta de hacerlo.1

Establecer una política

Tenga una política por escrito en el caso de que sea necesario terminar una relación de paciente. Esto debe incluirse en el manual de procedimientos y políticas en los folletos de la primera visita que se entregan a cada nuevo paciente. Una política escrita debe tener razones claras y concisas para la terminación y las pautas que se seguirán.2

Proporcionar una oportunidad para la acción correctiva

Antes de emitir a sus pacientes sus papeles para caminar, no estaría de más proporcionarles la oportunidad de corregir sus acciones. Para aquellos que faltan a las citas, es más probable que hagan la cita si la oficina permanece abierta hasta las 7 pm un día a la semana o puede programar una cita los sábados. Tal vez el paciente que perdió un empleo hace tres meses ha encontrado uno nuevo y planea pagar sus cuentas atrasadas una vez que se ponga al día con la hipoteca de su casa. 

Puede haber muchas razones por las que un paciente no sigue las reglas, pero solo hablar con ellas puede hacer una gran diferencia.3

Proporcionar un aviso por escrito

Si el paciente no realiza los esfuerzos suficientes para corregir su comportamiento dentro de un período de tiempo específico, será necesario proceder enviando al paciente un aviso por escrito de la terminación. Las mejores prácticas recomiendan que este aviso se envíe por correo certificado con un recibo de devolución.

Asegúrese de que la carta incluya una breve descripción en la que se detallan los motivos de la cancelación .4

Continuar proporcionando tratamiento por un tiempo razonable

Una vez que se envía un aviso por escrito a un paciente, es necesario continuar brindándole tratamiento durante un tiempo razonable para que puedan encontrar otro proveedor. Se considera que una cantidad de tiempo razonable es de 30 días, pero se pueden hacer consideraciones para ampliar el marco de tiempo si el paciente requiere tratamiento crítico o de emergencia.5

Asistir al paciente en la transferencia

Ofrezca ayudar al paciente a encontrar otro médico sugiriendo otros médicos en el área de la misma especialidad. Además, solicite la autorización del paciente para transferir sus registros médicos a su nueva práctica mediante la firma de una divulgación de información .

Nota: asegúrese de que toda la información se proporcione a los familiares del paciente o a la parte responsable.