3 maneras de mejorar la comunicación de facturación del paciente

Una queja importante que los pacientes tienen con respecto a la experiencia y la impresión totales sobre su visita al consultorio está relacionada con la facturación del paciente. Muchos profesionales de la salud ven la satisfaccióndel paciente como la experiencia clínica del paciente, pero la satisfacción del paciente involucra cada interacción que tiene el consultorio médico desde el momento en que se programa la cita hasta que la factura del paciente se paga por completo.

Es importante esforzarse para que la comunicación de facturación del paciente sea exitosa para lograr excelentes resultados de satisfacción del paciente. Si su consultorio médico está sufriendo en esta área, aquí hay 3 formas sencillas de mejorar la comunicación de facturación del paciente.1

Contratar al mejor personal de la oficina médica

Como todos saben, las primeras impresiones son duraderas. Las primeras impresiones que reciben sus clientes acerca de su práctica médica son a menudo del personal de su oficina, lo que las hace cruciales para el éxito de su organización. No solo es importante que el personal tenga ciertas habilidades y fortalezas profesionales, es imperativo que comprendan que las vidas de los pacientes dependen de la calidad de su trabajo.

Hay cuatro fases para reclutar al personal médico más favorable.

  • Fase 1: Creación de la descripción del trabajo: una vez que se ha tomado la decisión de comenzar a reclutar personal para un trabajo existente o si el puesto es nuevo, crear la descripción del trabajo es el primer paso para desarrollar un plan de reclutamiento efectivo. La descripción del trabajo es importante porque describe los detalles de la posición y debe reflejar todo lo que esencialmente se requiere o se necesita para medir a cada candidato con el fin de hacer la mejor selección.
  • Fase 2: Desarrollo del proceso de reclutamiento : la descripción del trabajo está completa y cree que está listo para avanzar en el proceso de contratación, pero hay varias cosas que debe considerar antes de publicar la posición. Encontrar candidatos, especialmente en el campo médico que a veces requiere profesionales altamente calificados, requiere planificación. 
  • Fase 3: Identificación de un grupo de candidatos calificados para la selección: ahora que la planificación está completa, publique la posición. De acuerdo con la planificación en la fase 2, está preparado para comenzar a aceptar solicitudes. En este punto crítico de reclutamiento, es hora de seleccionar e identificar un grupo de candidatos calificados para entrevistar del grupo de solicitantes. 
  • Fase 4: reclutar a uno de los finalistas: en este punto del proceso de reclutamiento, debe haber reducido su grupo de candidatos calificados a uno o dos finalistas. Si ha seleccionado un panel o comité para ayudar en la decisión final, este es el momento de reunirse y reunir las recomendaciones para la decisión final. 

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Mejorar proceso de front-end

Cuando se pone énfasis en encontrar maneras de mejorar los procesos de front-end, el personal de la oficina médica se vuelve más efectivo para ayudar a los pacientes a entender sus obligaciones financieras. Realizar un flujo de trabajo y una evaluación de la productividad de su personal de consultorio médico es esencial para agilizar los procesos y, naturalmente, mejorará el rendimiento. Al evaluar sus procesos actuales, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Verificación del seguro: tan pronto como se haga la cita, se debe verificar la información del seguro del paciente . Debido a que la información del seguro puede cambiar en cualquier momento, incluso para los pacientes normales, es importante que el proveedor verifique la elegibilidad del miembro cada vez que los servicios previsto. Hay muchos beneficios para obtener la verificación de seguro antes de la llegada del paciente.
  • Capacitación y desarrollo: la fuerza de su equipo depende de cuánto esfuerzo ponga en la capacitación y el desarrollo. Obtenga resultados positivos para su organización mediante el desarrollo de una política para fortalecer el personal de su consultorio médico. Es especialmente importante que el personal de su consultorio médico comprenda los conceptos básicos del seguro de salud y las técnicas adecuadas de cobranza por adelantado para mejorar la comunicación de facturación con los pacientes. Proporcione a su personal scripts u otras herramientas de soporte de desempeño, o ayudas de trabajo para ayudarles a tener éxito.
  • Política financiera: reevalúa tu política financiera actual. ¿Cubre todas las áreas del ciclo de ingresos? ¿Es amigable para el paciente? ¿Es entendido por el personal de la oficina médica? El éxito de cualquier centro de atención médica depende de la solidez de la política financiera del consultorio médico. El establecimiento de una política financiera garantiza la capacidad de la organización para continuar brindando atención médica excelente a sus pacientes.

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Comunicarse eficazmente con los pacientes

La precisión y la coherencia son las formas principales de comunicar la política de facturación del paciente para su consultorio médico. Cuando los pacientes se familiarizan con los procesos que tiene implementados a través del refuerzo repetitivo, con el tiempo se puede desarrollar un cierto nivel de comprensión. La mejor manera de abordar la educación del paciente es a través de la comunicación positiva con los pacientes y sus familias.

  • Continúe informando a los pacientes de su responsabilidad financiera antes de cada visita.
  • Proporcione a los pacientes una lista de cosas para llevar con cada visita.
  • En lugar de esperar hasta la etapa de cobranza del ciclo de ingresos, aproveche la discusión de los problemas financieros y el cobro de los pagos de los pacientes al inicio del proceso. Desarrollar una política de cobro por adelantado ganadora
  • Simplifique las facturas de los pacientes para mejorar su comprensión de los materiales de facturación y cobro.