Cuándo proporcionar comentarios a su médico

El enfoque correcto mejorará sus posibilidades de ser escuchado

Cuando desee proporcionar comentarios o quejas a su médico, deberá prepararse cuidadosamente para asegurarse de que sus comentarios logren los resultados que desea. Para quejarse de cualquier servicio, incluida la atención médica, se requieren fuertes habilidades de comunicación, asertividad y la capacidad de ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona.

Problemas a los que no debería querer quejarse

Antes de enviar sus comentarios, piense si su queja tiene alguna posibilidad de resolverse o si fue un problema que no pudo ser solucionado en ese momento.

Algunos problemas que son difíciles o imposibles de resolver incluyen:

  • Si su médico le presta atención indivisa y pasa mucho tiempo con usted, debe darse cuenta de que otros pacientes están recibiendo el mismo tipo de atención. Si su queja es que pasa demasiado tiempo en la sala de espera , considere equilibrar ese inconveniente con el beneficio del tiempo extra que le ofrece su médico.
  • Si su médico da a luz a los bebés, espere demoras. Los obstetras y ginecólogos, los proveedores de atención primaria o incluso los pediatras pueden ser llamados en el último momento para un parto.
  • A veces, los médicos tienen emergencias personales que necesitan atención. Los médicos tienen que lidiar con su propia salud y cuidar de sus propias familias. Al igual que usted, sus emergencias personales pueden causar problemas inesperados que requieren su atención inmediata.
  • Si su médico usa constantemente palabras que no entiende, deje de preguntar qué significan. Ninguna queja formal es necesaria; simplemente un breve recordatorio durante la conversación probablemente sea todo lo que se requiere.

Pueden surgir otros problemas que su médico o personal no pueden hacer mucho al respecto. Una demora debido a una emergencia climática, un paciente programado antes de su cita que se presentó tarde o que tuvo un problema médico particularmente complejo, o pasar más tiempo solicitando sus registros médicos de otro proveedor puede causar inconvenientes en su cita.

No se frustre a sí mismo al quejarse o detenerse en estos eventos inmutables.¿Cuándo es hora de quejarse a su médico?

Problemas sobre los que debe proporcionar comentarios

Cuando un problema se repite en cada visita, sus comentarios pueden ser el impulso para mejorarlo. Además, si su queja es algo que podría mejorar el servicio a todos los pacientes, no solo a usted, entonces valdrá la pena comentarlo.

Aquí hay algunas circunstancias sobre las que vale la pena quejarse:

  • Si su médico siempre llega tarde, pero rara vez pasa más de unos pocos minutos con usted, entonces registre su queja. Eso indica un problema de programación, no un médico útil y empático.
  • Si un miembro del personal de su médico es sistemáticamente grosero o difícil, informe el problema. Usted tiene derecho a esperar cortesía. El sistema puede dificultar que su médico despida al personal, pero cuando más de un paciente se queja, esto proporciona evidencia y documentación que puede ser útil.
  • Si tiene un problema con su facturación en el consultorio del médico y no con el pagador (seguro, Medicare) , dirija su problema al empleado de facturación.
  • Si solicita un resurtido de medicamentos recetados y el papeleo o la llamada telefónica al farmacéutico no se manejan de manera oportuna, comuníquese con su médico. Si su médico usa un sistema automatizado o si alguien ha dejado caer la pelota, el sistema le ha fallado.
  • Si ocurrió algo que tuvo un impacto negativo en su salud, y usted no lo causó, entonces debe hablar y avisar a su médico. Esto podría incluir cualquier cosa, desde errores de prescripción hasta falta de comunicación.
  • Si otro médico lo derivó a un médico y tiene un problema con el médico consultor, además de proporcionar comentarios al médico o al consultorio en el que ocurrió el problema, informe también al médico que lo remite acerca del problema. El médico remitente puede pensar dos veces antes de hacer la siguiente derivación del paciente después de enterarse de que existen problemas potenciales. El problema es una reflexión sobre el médico referente también.

Cuando necesita presentar una queja sobre un médico

Cómo registrar su comentario o queja

Comience el proceso de comentarios escribiendo exactamente qué información desea proporcionar. Si se trata de una queja, registre el problema de manera concisa: nombres, lo que observó, cómo fue tratado y otros detalles.

Trate de equilibrar cada problema con algo positivo, si es posible. Ese equilibrio hará que su crítica sea más constructiva y le facilitará mucho más la entrega del mensaje. Trate de no pensar en sus comentarios como una queja, pero, en cambio, como una crítica constructiva, y esto aumentará las posibilidades de que el destinatario también lo reciba de esa manera.

Decide cuál quieres que sea el resultado

Quejarse puede ser catártico, pero el beneficio real se presenta en forma de cambio.

Si usted o su hijo tienen un problema inmunológico y la sala de espera estaba llena de niños enfermos, pregúntele si puede esperar dentro de la sala de examen y alejarse de otros pacientes para evitar contagiarse una infección.

A veces, debe ser claro acerca de lo que espera que sea el resultado. “Para mi próxima visita, espero que la Sra. Recepcionista sea agradable”.

Piense en cómo desea que se resuelva el problema en el futuro y sugiera un mejor enfoque si cree que es realista.

Decidir con quién hablar

También es importante que descubras a la persona adecuada para enviar el mensaje. Si su médico es parte de una práctica más amplia, entonces puede haber un gerente de práctica o un administrador que sea de gran ayuda para usted. Si el problema que encuentra es con un miembro del personal, puede ser útil proporcionar comentarios al médico o al gerente de práctica. Si el problema es con el médico, entonces puede ser mejor proporcionar comentarios directamente al médico. Sin embargo, si le preocupa que su médico no responda bien, considere hablar con su supervisor.

Por ejemplo, si un miembro del personal ha sido grosero con usted, podría decir: “Doctor, ya sabe, aprecio el hecho de que rara vez tengo que esperar mucho para ser acompañado a una sala de examen. Pero quiero que sepa que que cada vez que trato de hacer una cita, siento que estoy creando un problema para la Sra. Recepcionista. Ella ha sido grosera conmigo en varias ocasiones. Espero que no le importe que comparta esa información porque estoy seguro de que Querré que ella sepa que eso no es aceptable “.

Puede ver cómo equilibrar la información difícil facilita la entrega de la queja. Es más fácil para ti comenzar con algo positivo, y habrás dicho algo bueno para suavizar el camino hacia las críticas.

Plan B

Si realmente no puede hablar con el médico o un miembro del personal, considere escribir una carta. Al igual que la preparación para una conversación, debe ser claro acerca de los hechos y deseará agregar toda la información de apoyo que pueda.

Si no obtiene una respuesta o reconocimiento después de tomarse el tiempo para proporcionar comentarios de manera educada, pero realmente desea que otros pacientes sepan qué esperar, considere escribir una revisión de su médico . Asegúrese de escribirlo de manera objetiva pero clara, para que otros sepan cuáles son los pros y los contras de obtener atención médica de este médico.

Si el problema con su proveedor fue lo suficientemente grave, también puede presentar una queja formal contra ese médico o proveedor con la esperanza de alentar un cambio en el comportamiento, o en el extremo, para que el médico sea retirado de la práctica.