Consejos para el éxito durante la encuesta estatal de hogares de ancianos

Sobrevivir con su cordura y personal intacto

“¡El estado está en el edificio! ¡El estado está aquí!” Si ha trabajado en un centro de enfermería especializada durante más de un año, es probable que haya escuchado esta declaración de pánico al menos una vez.

Estas encuestas anuales declaradas sin previo aviso y las encuestas de investigación de quejas aumentan significativamente el estrés de cuidar a los residentes, ya sea que estén en el centro para rehabilitación subaguda acorto plazo , atención de demencia o atención a largo plazo .

Entonces, ¿cómo sobrevives? ¿Qué puedes hacer para tener una encuesta exitosa? Pruebe algunos de estos consejos de aquellos que han estado allí y han vivido para contarlo.

Estrategias previas a la encuesta

Prepare un cuaderno de encuesta

Cuando lleguen los topógrafos estatales, le pedirán página tras página de información. Reúne todo esto antes de tiempo. Si sigue la Hoja de trabajo de la Conferencia de ingreso y reúne todo y se actualiza semanalmente, se ahorrará mucho tiempo, estrés y dolores de cabeza al eliminar la tarea de intentar encontrarlo cuando los topógrafos lo estén esperando. 

Hacer rondas y practicar

El nerviosismo puede hacer que la mente de algunos miembros del personal se quede en blanco, pero si hay oportunidades regulares para practicar cómo responder a lo básico, como las políticas de control de infecciones , como los protocolos de lavado de manos y enguantado, a menudo es más fácil responder correctamente cuando un topógrafo plantea la pregunta.

Emitir recordatorios escritos

Algunas instalaciones entregan tarjetas a su personal que contienen recordatorios importantes, incluidos los diferentes tipos de abuso , cómo presentar una queja ante la instalación o la agencia estatal, y procedimientos de simulacros de incendio. Estas tarjetas se pueden adjuntar en la parte posterior de una tarjeta de identificación y se pueden hojear para ayudar a recordar al personal la información. Esta es información sobre la cual el personal debe capacitarse anualmente, pero a veces puede ser útil tenerla disponible para un recordatorio cuando un topógrafo lo solicite.

Hazlo bien todo el año

Con la cantidad y el alcance de las regulaciones, es más fácil decirlo que hacerlo. Sin embargo, generalmente será más fácil aprender de la manera correcta y practicarla durante todo el año, en lugar de tratar frenéticamente de recordarle al personal la forma correcta de hacer una tarea. Como sea posible, identifique si se está tomando un atajo menos que ideal y reeduque al personal sobre el procedimiento correcto.

Entrevistar residentes y familias

Las preguntas y tareas que realizan los encuestadores han sido claramente identificadas y compartidas con los proveedores, así que haga estas preguntas de la entrevista con regularidad para ver cómo piensan los residentes y las familias que usted está haciendo. Pase tiempo mensualmente hablando con los residentes sobre sus alimentos, actividades, cuidados de enfermería y tiempo de respuesta.

El proceso de la encuesta se actualizó en 2017, y mucho más del tiempo de los encuestadores es hablar directamente con los residentes. Si puede identificar y responder cualquier inquietud que puedan tener los residentes a medida que ocurren, tendrá residentes más felices y mejores resultados de encuestas.

Reúne Conocimiento

Revise las deficiencias más comunes que se emiten. Puede buscar en línea e identificar fácilmente los problemas clave. Además, en función de sus indicadores de calidad, a menudo sabrá lo que los encuestadores verán con anticipación. Vale la pena dedicar tiempo a revisar sus políticas relacionadas con los indicadores de calidad marcados, ya que es muy probable que estas áreas se revisen.

Utilice el proceso QAPI

El proceso de Garantía de calidad y Mejora del rendimiento se debe utilizar cuando identifica un problema que necesita mejora. Si su instalación tiene problemas con un alto porcentaje de caídas, por ejemplo, el proceso QAPI puede apuntar caídas como un área para mejorar. Esto probablemente tendrá el beneficio de mejores resultados para los residentes, así como también ayuda a explicar a los topógrafos que está trabajando sistemáticamente para mejorar la reducción de las caídas de residentes.

Estrategias durante la encuesta

Respirar

Toma un momento y respira hondo. Inhale y exhale. Tómese otro momento para recordar a sus compañeros de trabajo que respiren. Tener inspectores en el edificio puede hacer que las cosas se pongan bastante agitadas y es importante reducir la velocidad, solo por un minuto.

Recuérdate por qué estás aquí

Una encuesta puede ser estresante y difícil, ciertamente para los proveedores de hogares de ancianos, pero también para los encuestadores. En medio de ese estrés, recuérdense mutuamente que tanto los proveedores como los encuestadores están aquí por la misma razón, los residentes, y que son lo que importa. Es probable que esté comprometido con la calidad de vida y la excelencia en el cuidado de sus residentes. Mantenga ese pensamiento durante todo el proceso y deje que le dé forma a sus respuestas y acciones.

Hacer preguntas aclaratorias

No adivine o asuma si no está seguro de lo que realmente está preguntando el topógrafo. Indique la pregunta de nuevo a ellos con sus propias palabras y pregúnteles si eso es lo que quieren decir si no está seguro. Esta puede ser una estrategia importante para asegurarse de que tiene una comprensión clara de lo que necesitan y también puede darle algunos segundos para pensar detenidamente su respuesta antes de hablar.

Menos es más

Ten en cuenta lo que dices. Los encuestadores están capacitados para escribir lo que dice en respuesta a sus preguntas y pedir un momento para pensar para dar formato a una respuesta no le hará daño. Sin embargo, divagar y proporcionar información extraña más allá de las respuestas a sus preguntas a menudo lo hará.

Estar nervioso puede tener diferentes efectos en las personas y, para muchos, hablar demasiado puede ser un resultado. Responda la pregunta que se le hizo y resista la tentación de proporcionar información adicional a menos que lo haya pensado bien y crea que ayudará a explicar su justificación para tomar una decisión o defenderá el curso de acción de su instalación.

Obtenga ayuda de un compañero de trabajo

A veces, las conversaciones con los topógrafos pueden resultar bastante intimidantes, casi como si estuvieran siendo interrogados. Si está en medio de una conversación difícil, diga “Perdóneme un momento” y luego vuelva con un compañero de trabajo para que lo ayude a responder las preguntas de los encuestadores.

Esta estrategia no es apropiada cuando se hace una pregunta básica, como “¿Qué haces si sospechas abuso?” Esa es una pregunta que cada miembro del personal debería poder responder. Pero si está en una conversación detallada sobre una úlcera por presión y trata de defender y explicar las acciones de la instalación, puede ser muy útil que más de una persona escuche y responda preguntas.

Siempre revise el plan de cuidado

Siempre. Si le preguntan cómo se transfiere alguien, verifique el plan de atención antes de responder, incluso si se preocupa por ellos todos los días y conoce la atención de este residente hacia atrás y hacia adelante. El plan de atención podría haberse cambiado y su protocolo para transferir a alguien siempre debe contener el primer paso para verificar el plan de atención.

Di la verdad

Nunca mientas o estires la verdad. Tener topógrafos en el edificio que lo presionen en un tema puede tentarlo a hacer casi cualquier cosa para “salir de los problemas”. Nunca te rindas a esa tentación. Busca más información. Proporcionar más registros. Piensa en cómo puedes defender sus acusaciones. Lleve a alguien con usted para hablar con los encuestadores. Pero, nunca falsifique los registros o sea falso. No vale la pena arriesgar su trabajo, su licencia, sus residentes o su integridad.

Seguir siendo profesional

Tome el camino alto cuando esté interactuando con los topógrafos. Es probable que no esté de acuerdo con todo lo que se dice y hace. Sin embargo, se sentirá mejor al final del día si puede mantener su comportamiento profesional, a pesar de las circunstancias. Ayude a sus compañeros de equipo al registrarse con ellos y hacer un informe después de las conversaciones difíciles.

Sepa cuándo decir “tío”

Esto puede ser difícil, especialmente si la situación te parece injusta o incorrecta. Las emociones pueden ser intensas y puede haber ocasiones en las que no esté de acuerdo con un topógrafo. Está bien defender su posición o debatir su punto con los topógrafos. De hecho, eso es a menudo una parte importante del proceso de la encuesta. Pero, cuando sientes que estás golpeando esa pared de ladrillo, probablemente no será útil continuar con el problema.

Poseer el error obvio

Admita que se equivoca cuando se le señala una clara deficiencia. Hacerlo puede disminuir las defensas en ambos lados. Por ejemplo, hay ocasiones en que un tema es discutible, pero también hay otras ocasiones en que usted o su instalación claramente cometieron un error y es el momento de reconocerlo. Mantener la actitud de un aprendiz. Nunca somos perfectos y siempre podemos mejorar nuestras prácticas. Siempre podemos aprender más y es apropiado y profesional cambiar de una posición defensiva a una posición de aprendizaje.

Proporcionar información antes de salir

Presentar respetuosamente la información antes de que los encuestadores abandonen las instalaciones para defender las acusaciones y las preguntas que se formulan. Después de que salgan de la instalación, no aceptarán información adicional que usted intente proporcionarles.

Re-encuadrar la experiencia como educación

Reenmarcar una experiencia significa que cambias tu forma de verla. Ver y experimentar el proceso de la encuesta como una experiencia educativa puede ser muy útil. Trate de recordar que aunque usted, como proveedor, puede estar observando la situación desde una perspectiva opuesta en comparación con la de un topógrafo, siempre puede aprender de la experiencia.

Por ejemplo, tener que explicar por qué se eligió una intervención específica para abordar la necesidad de un residente puede ayudarlo a refinar su proceso de pensamiento y quizás mejorar la elección la próxima vez. Tener algo señalado también puede ayudarlo a investigar las mejores prácticas innovadoras en esa área.