Cómo construir un equipo de Dynamite Patient Access Services

El éxito de su consultorio médico depende en gran medida de qué tan bien se desempeñen los servicios de acceso de pacientes o el personal de front-end. El ciclo de la cuenta de un paciente se origina con la entrada inicial de información demográfica del paciente. La creación de un equipo de acceso de pacientes dinamita es un paso crucial para mejorar los esfuerzos de facturación y cobro y aumentar el rendimiento del ciclo de ingresos.

Las razones por las que la mayoría de los equipos de servicios de acceso de pacientes tienen una tasa de rendimiento bajo se deben en gran parte a la falta de recursos adecuados, capacitación inadecuada y niveles de personal insuficientes. Afortunadamente, estos pueden resolverse rápidamente y sin grandes gastos.

Realizar auditorias diarias

Realizar auditorías diarias es su herramienta más valiosa en la primera fase de mejorar el desempeño de su equipo de acceso al paciente. Al principio, se sentirá muy tedioso, pero esta es la única forma en que puede determinar con eficacia lo que está afectando negativamente su ciclo de ingresos.

Antes de comenzar, determine en qué debe centrarse su organización en términos de precisión. El campo de la atención médica y el tamaño de su organización hacen una diferencia en qué áreas puede enfatizar. Sin embargo, hay varias cosas que siempre deben incluirse:

  • Información demográfica
  • Información y verificación de seguros.
  • Admitiendo categoría y código fuente.
  • Detalles del accidente
  • Cuestionario MSP
  • Documentos firmados

No tenga miedo de incluir lo que puede parecer menor. Es posible que desee incluir todos los campos de entrada en su auditoría.

Además de auditar los errores de la cuenta, asegúrese de realizar un seguimiento de la hora del día en que se produjeron esos errores y qué miembros del personal cometen qué errores. Esta información puede dar una idea maravillosa sobre qué factores contribuyen a las imprecisiones. ¿Tiene poco personal en ciertos momentos del día o ciertos días de la semana? ¿Su personal está manejando demasiadas responsabilidades? ¿Qué deberes o funciones de trabajo pueden necesitar ser redistribuidos?

Una vez que determine dónde están sus oportunidades de mejorar, puede comenzar a tomar medidas para determinar qué plan de acción tomar.

Formación y desarrollo

La mayoría de los empleadores tienen la mejor intención de proporcionar una excelente capacitación a los nuevos empleados, pero a veces la urgencia de un entorno acelerado puede llevar a un personal subdesarrollado.

La formación debe ser un proceso interminable. En el campo siempre cambiante de la atención médica, siempre hay algo que se puede presentar o reintroducir a su personal. Sus políticas y procedimientos deben mantenerse actualizados en función de los cambios de la industria. Es más fácil de implementar y hacer cumplir si está escrito en blanco y negro.

Mantenga informado al personal de servicios de acceso al paciente mediante el uso de la información recopilada en sus auditorías. La mayoría de los empleados cometen errores continuamente en las mismas áreas solo porque nadie los ha corregido. No solo son conscientes de lo que están haciendo sino de por qué la precisión es tan importante.

Motivar a tu equipo

Así que ahora tiene su personal de acceso al paciente en su camino hacia el éxito. Les has dado las herramientas y la capacitación que necesitan, pero eso no es suficiente. La clave final para construir un equipo dinámico es la motivación.

Los empleados motivados ven sus trabajos seriamente y se enorgullecen de saber que agregan valor a la organización. El equipo de acceso al paciente debe ser consciente de que lo que hacen realmente importa. El rendimiento de cada día determina el rendimiento de todo el ciclo de ingresos.

Evalúa tu estilo de gestión actual. ¿Está haciendo lo necesario para obtener el máximo rendimiento de sus empleados ? Tener un personal bien capacitado y altamente motivado equivale a un equipo de dinamita.