Cómo evaluar el flujo de pacientes en el consultorio médico

El flujo de pacientes es la forma en que los pacientes se mueven a través de su consultorio médico antes, durante y después de su cita o tratamiento. La determinación de cómo se mueven sus pacientes a través de su consultorio médico debe ser una de las primeras áreas en las que se evaluará la mejora .

Solo el paciente sabe si todo el proceso transcurre sin problemas desde el momento en que programan una cita, llegan al consultorio médico, se registran para su visita, se sientan en la sala de espera, esperan en la sala de examen, son atendidos por un médico, verifican y pagar, y finalmente salir. Si los pacientes de su consultorio médico no están contentos con todo el proceso, es posible que no regresen.

Evaluación del flujo de pacientes a través de la oficina médica

Para determinar si su consultorio médico tiene un flujo de pacientes sin problemas, busque las respuestas a las siguientes preguntas:

  • ¿Se habló con respeto al paciente cuando llamaba para una cita ? 
  • ¿Fue el paciente recibido por la recepcionista con cortesía y respeto?
  • ¿Cuánto tiempo esperó el paciente para ver al médico?
  • ¿La enfermera y el médico explicaron los detalles de los servicios prestados al paciente?
  • ¿Contestaron la enfermera y el médico todas las preguntas del paciente?
  • ¿Recibió el paciente un excelente servicio al cliente?
  • ¿Estaba la sala de examen limpia, cómoda y preparada?
  • ¿Era la sala de espera segura, limpia y espaciosa?

Evaluación de la satisfacción del paciente

Proporcionar atención de alta calidad y un excelente servicio al cliente evitará la pérdida de ingresos para el consultorio médico. Es muy probable que los pacientes continúen regresando mientras estén satisfechos con todo el proceso.

Entonces, ¿cómo averigua cómo los pacientes perciben el proceso de su consultorio médico?

  • Desarrollar y distribuir encuestas de satisfacción del paciente.
  • Siéntese en la sala de espera y observe lo que sucede desde ese punto de vista.
  • Pasate por todo el proceso
  • Hable con su personal y averigüe de qué problemas pueden estar conscientes.

Tomando acción

Una vez que determine dónde están las oportunidades de mejora con su oficina médica, tome medidas inmediatas.

  • Paso 1: Desarrollar un plan de acción escrito
  • Paso 2: Obtenga la participación del personal de la oficina , los médicos y las enfermeras
  • Paso 3: Implementar cambios dentro de la oficina médica lentamente
  • Paso 4: asegúrese de que los cambios importantes se publiquen abiertamente en pacientes conscientes
  • Paso 5: Sigue tu progreso
  • Paso 6: Obtenga retroalimentación de los pacientes y el personal
  • Paso 7: Continúa comparando y analizando tus resultados.
  • Paso 8: Una vez que vea una mejora constante, continúe manteniendo sus nuevos estándares

Gestionar el consultorio médico y mejorar la satisfacción del paciente

Como todos saben, las primeras impresiones son duraderas. Las primeras impresiones que reciben sus clientes acerca de su práctica médica son a menudo del personal de su oficina, lo que las hace cruciales para el éxito de su organización.

Consejo # 1: 3 Reglas de oro de administración de consultorios médicos

El gerente de la oficina médica es el responsable final del éxito de todo el personal. Los gerentes deben distribuir la carga de trabajo, motivar y supervisar al personal y coordinar las operaciones sin problemas de la oficina. Por supuesto, cuando las cosas van bien, el gerente de la oficina médica recibe todo el crédito, pero cuando las cosas no van bien, también tienen toda la culpa.

Consejo # 2: Obtenga el máximo rendimiento de sus empleados

Como líder de su organización, una de sus muchas responsabilidades es encontrar maneras de motivar a sus empleados. Muchos gerentes practican el sistema de usar refuerzo negativo para motivar a sus empleados. Esta práctica está obsoleta e inútil. Los empleados rara vez están motivados para trabajar de manera más efectiva por la reprimenda o la vergüenza. Los gerentes, sin saberlo, crean trabajadores complacientes que trabajan lo suficientemente duro como para no ser despedidos. Es importante comprender qué factores influyen en el rendimiento máximo para el personal de su consultorio médico.