4 maneras de promover la diversidad en el consultorio médico

Cómo la equidad en el trabajo mejora la satisfacción del cliente

En la sociedad actual, una oficina médica debe incorporar la diversidad en su misión de brindar atención de calidad y administrar al personal de manera efectiva. La diversidad actual se extiende más allá de los temas de raza, edad, idioma o género. Se refiere a todo lo que nos hace diferentes, incluidos los estilos de trabajo, la ética, los valores personales, los ingresos y la educación.

Al abrazar la diversidad, usted y su personal obtendrán una mayor fluidez en las referencias sociales y culturales no solo de sus pacientes, sino también de los demás. Puede mejorar tanto la eficiencia del lugar de trabajo como la experiencia del cliente al superar una queja clave escuchada en muchos consultorios médicos, a saber, que “nadie me está escuchando”.

Aquí hay cuatro pasos que pueden ayudar.1

Formar un equipo

La forma número uno de promover la diversidad en el consultorio médico es hacer de la diversidad un esfuerzo de equipo. No puede ser un compromiso de una sola persona o uno gobernado por un conjunto de reglas sueltas.

Todo el personal debe comprender los objetivos de la diversidad dentro de la construcción de un plan estratégico , que incluye su declaración de misión, sus valores corporativos y políticas y regulaciones claramente articuladas.

Un administrador de la oficina médica con experiencia puede ayudar a lograr esto al:

  • Establecer un comité de diversidad y permitir que el comité desarrolle estrategias y ofrezca recomendaciones de políticas.
  • Incluyendo la diversidad como una medida de desempeño en la evaluación anual del personal.
  • Asegurarse de que todas las políticas se adhieran a las regulaciones federales, estatales, locales y de asociaciones profesionales, como la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud (HIPAA) y la Ley de Ausencia Familiar y Médica (FMLA) , entre otras.

2

Predicar con el ejemplo

Mahatma Gandhi dijo: “Sé el cambio que quieres ver en el mundo”. Esto simplemente significa que no puede cambiar el timbre del lugar de trabajo a menos que dé el ejemplo.

Esto exige que demuestre su dedicación a la diversidad al hacerse cargo y establecer un conjunto claro de objetivos a corto y mediano plazo, tales como:

  • Promover oportunidades a través de programas estructurados de capacitación y desarrollo profesional.
  • Discutir temas de diversidad con el personal diariamente.
  • Ampliación o promoción del personal para garantizar la equidad en el lugar de trabajo.
  • Obtener retroalimentación del personal y actuar sobre cualquiera y todas las quejas rápidamente bajo la égida de una revisión formal

3

Publicar sus políticas

La publicación prominente de su política de diversidad no solo refuerza las reglas y la misión de su personal, sino que también comunica su intención a sus pacientes. Establece la cultura de su oficina como un lugar de inclusión en lugar de exclusión.

Con este fin, todas las publicaciones deben ser revisadas por el comité de diversidad para garantizar mejor que:

  • Todos los carteles y carteles son sensibles a la cultura y se colocan donde los pacientes y el personal puedan verlos fácilmente.
  • Todas las publicaciones están en los idiomas relevantes para su comunidad y están escritas de una manera que sea claramente entendida por un laico.
  • Todos y cada uno de los gráficos, fotos o imágenes reflejan la diversidad dentro de su comunidad de pacientes.
  • Las revistas y folletos de la sala de espera hablan de los intereses y la diversidad cultural de su comunidad.

4

Reclutar y retener personal éticamente

Nada da vida a los objetivos de la diversidad en el lugar de trabajo más que la forma en que los miembros del personal son reclutados y retenidos.

Un gerente de la oficina médica informado no aborda ninguna de estas tareas de manera generalizada. Más bien, las prácticas de contratación y promoción de su oficina deben estar claramente detalladas en sus documentos de políticas de acuerdo con las regulaciones de la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de los EE. UU .

Para este fin, el gerente de la oficina y el comité de diversidad deben trabajar juntos para garantizar que:

  • Los procesos de reclutamiento están claramente establecidos antes de la contratación.
  • Todos los anuncios de empleo establecen claramente las políticas de contratación ética de su oficina.
  • Las entrevistas son conducidas por un grupo diverso de miembros del personal.
  • Las promociones del personal se realizan éticamente con el objetivo de crear una fuerza laboral diversa y altamente calificada.
  • Las inequidades socioeconómicas se reconocen y se abordan para que los miembros del personal menos favorecidos reciban las herramientas y la capacitación necesarias para garantizar un avance equitativo.

La diversidad en un consultorio médico requiere trabajo y una inversión en tiempo y capacitación. Si no está seguro de cómo comenzar, es posible que desee considerar la contratación de un consultor de inclusión y diversidad para que lo ayude con la planificación y la implementación temprana de las políticas.