Habilidades básicas necesarias para trabajar en un consultorio médico

Hay muchos caminos profesionales que puedes tomar en un consultorio médico. Los trabajos de la oficina médica incluyen el gerente de la oficina médica, asistente médico, secretario médico, facturador médico, programador médico y más Independientemente de la carrera, hay ocho habilidades indispensables que se requieren para tener éxito en el entorno del consultorio médico.1

Entender HIPAA

La privacidad del paciente está protegida por la Ley de responsabilidad y portabilidad del seguro de salud (HIPAA). Comprender HIPAA es uno de los aspectos más importantes de la oficina médica, ya que existen consecuencias legales y financieras si la información protegida, incluidas las fotos de los pacientes, se divulga sin permiso. Las infracciones de HIPAA por parte de los empleados pueden ocurrir de muchas maneras.

La violación de HIPAA es simplemente la divulgación no autorizada de información del paciente. Otras violaciones comunes de HIPAA que el personal de la oficina médica debe tener en cuenta incluyen colocar la PHI (Información de salud protegida) en la basura, hablar sobre la información del paciente en áreas públicas y chismear con amigos u otros compañeros de trabajo sobre los pacientes. Revelar información del paciente o imágenes a través de  las redes sociales  es una forma fácil de ser atrapado.2

Servicio al cliente incluso cuando está atormentado

A veces, el ajetreo y el bullicio del día impiden que el personal de la oficina médica realice su trabajo más importante: brindar un excelente servicio al cliente . Lo peor que puede hacer como profesional de la oficina médica es tratar a los pacientes como si fueran un inconveniente que le impide realizar su trabajo. Ellos son el trabajo. Sin pacientes, el personal de la oficina médica no tendría trabajo al que acudir.3

Terminología medica

Es importante tener un conocimiento práctico de la terminología médicapara cumplir con sus obligaciones en un entorno de oficina médica. Es posible que no necesite una gran cantidad de términos técnicos, pero hay términos específicos para el entorno que un profesional de la oficina médica necesita saber.

Hay clases, escuelas y certificaciones específicas para el vocabulario de la oficina médica. Debe tener un recurso actual a mano para referirse a los términos que pueden ser desconocidos.4

La etiqueta de teléfono

Su forma de teléfono importa para la satisfacción del paciente. El personal de la recepción que atiende el teléfono debe hacerlo de manera educada en todo momento. Este es el contacto que determinará cómo su instalación es percibida por cada paciente.5

Etiqueta de correo electrónico

El profesionalismo debe ser la norma para todos los correos electrónicosenviados desde una oficina médica, ya sea a compañeros de trabajo, pacientes, médicos, hospitales, proveedores u otros profesionales. Use el mismo profesionalismo que usaría para un teléfono, correspondencia por correo o cara a cara. Siempre recuerde que el correo electrónico es una forma de comunicación y la forma en que el receptor interpreta el mensaje es lo único que importa.6

Habilidades de comunicación

El consultorio médico se ejecuta en las comunicaciones , y deben ser claros y completos, ya que afectarán la salud de los pacientes. Para que se complete la comunicación, debe haber ideas o información que compartir, alguien que dé la información o idea, y alguien que recibirá la información. Los registros de pacientes incompletos o inexactos y las interrupciones de la comunicación pueden tener graves consecuencias para el consultorio médico y sus pacientes.7

Facturación médica

Aunque no sea un facturador médico , como parte del personal del consultorio médico, es importante comprender el proceso de facturación y el papel que desempeña en el éxito de la facturación de las cuentas de los pacientes. Cada reclamación preparada con éxito tiene un impacto directo en la salud financiera de la práctica. Un proceso eficiente de administración de reclamos debe ser comprendido por todos los miembros del equipo porque cada miembro de la práctica contribuye a la preparación de un reclamo limpio.8

Software de oficina médica

A medida que la oficina médica continúa transformándose de un entorno de papel a otro sin papel, la capacidad de saber cómo usar el software se vuelve más importante. Ya sea que el software sea PM (gestión de la práctica), RCM (gestión del ciclo de ingresos) o EHR (registro de salud electrónico), todo el personal de la oficina médica será responsable en algún momento de comprender y utilizar el software.

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I am Dr. Christopher Loynes and I specialize in Bone Marrow Transplantation, Hematologic Neoplasms, and Leukemia. I graduated from the American University of Beirut, Beirut. I work at New York Bone Marrow Transplantation
Hospital and Hematologic Neoplasms. I am also the Faculty of Medicine at the American University of New York.