Medición del desempeño del personal de la oficina médica

El desempeño de la oficina médica se basa en gran medida en el desempeño individual del personal de la oficina médica. Esto hace que medir el desempeño del personal médico a través de evaluaciones individuales sea crítico para lograr niveles más altos de excelencia. Los gerentes pueden medir el desempeño del personal de la oficina médica desarrollando y manteniendo un sistema que mide tanto la calidad como la cantidad de trabajo como se especifica en la descripción del trabajo para cada puesto. Hay muchos beneficios para medir el rendimiento.

Beneficios de medir el rendimiento

  1. Cumplimiento: Las evaluaciones proporcionan la documentación en los casos en que la terminación es necesaria. Los gerentes utilizan las evaluaciones para determinar las oportunidades de avance y los aumentos a la compensación. También evita la injusticia en la promoción, recompensa, reasignación y transferencia de personal a otros puestos.
  2. Comunicación: La comunicación debe proporcionar una retroalimentación efectiva con respecto al desempeño del personal médico. Es necesario que la evaluación sea comunicada a cada empleado. Las discusiones de evaluación promueven la interacción bidireccional entre los gerentes y el personal sobre temas relacionados con el trabajo.
  3. Motivación: alentar a los empleados a lograr un rendimiento satisfactorio o un rendimiento superior. Un empleado motivado es aquel que se siente orgulloso de lo que hacen todos los días. Saber y comprender cómo un individuo contribuye al éxito de la oficina médica es un gran motivador para mejorar el rendimiento.
  4. Desarrollo: la evaluación del desempeño de los empleados es esencial para sensibilizar a los gerentes y al personal sobre las oportunidades de capacitación y desarrollo. Las evaluaciones fomentan los esfuerzos para mejorar los problemas de rendimiento e identifican los pasos necesarios para crear un plan de mejora del rendimiento.

Una vez que haya hecho de la medición del desempeño una prioridad, debe seguir estos pasos para garantizar un proceso preciso y sistemático.

Pasos para asegurar un proceso preciso y sistemático

  1. Establecer estándares y criterios de evaluación para cada puesto.
  2. Determine cómo y con qué frecuencia se medirá el rendimiento y por quién.
  3. Determinar el proceso de recopilación de datos sobre el desempeño del personal.
  4. Evalúe el desempeño de los empleados al final del período de prueba y de forma continua.
  5. Discuta todas las áreas de la revisión de desempeño, incluyendo los comentarios del empleado.
  6. Establezca objetivos de mejora de desempeño y el plan de acción para implementarlos.
  7. Archivo de la evaluación en los archivos de personal.

Hay muchos criterios que puede usar para medir el desempeño del personal de su consultorio médico. Se pueden desglosar en cualidades personales y profesionales , incluidas las funciones esenciales del trabajo.

Criterios de rendimiento sugeridos

Cualidades personales

  1. Integridad: honestidad
  2. Diversidad: abarcando las diferencias.
  3. Iniciativa: tomar acción.
  4. Innovación: creando nuevas ideas.
  5. Respeto: tratar bien a las personas.
  6. Crecimiento: desarrollo y mejora.

Cualidades profesionales

  1. Habilidades interpersonales: comunicación y trabajo en equipo.
  2. Calidad de trabajo: cumplir / superar continuamente las expectativas.
  3. Administración: uso responsable de los recursos.
  4. Disponibilidad de trabajo: fiabilidad.
  5. Productividad: tasa de salida
  6. Conocimiento: entender las expectativas laborales.

Funciones esenciales del trabajo

  1. Deberes y responsabilidades: realiza el trabajo de acuerdo con todas las políticas, procedimientos, expectativas y valores de la oficina médica.
  2. Salud y seguridad: demuestre la salud y seguridad de los pacientes, visitantes y compañeros de trabajo.
  3. Profesionalismo: saludar y tratar a todos los pacientes, visitantes y compañeros de trabajo de manera profesional.
  4. Eficiencia y eficacia: anticipar y responder a las necesidades de la oficina médica, pacientes, visitantes y compañeros de trabajo.
  5. Desarrollo continuo: muestra un compromiso para mejorar la efectividad, aprovechar las oportunidades de capacitación e identificar oportunidades de mejora.

Sistema de calificación sugerido

  • 5 = Supera constantemente las expectativas
  • 4 = Frecuentemente excede las expectativas
  • 3 = Alcanza / cumple con las expectativas
  • 2 = Cumple inconsistentemente con las expectativas
  • 1 = Realiza por debajo de las expectativas

Planes de mejora de rendimiento

Un plan de mejora del rendimiento permite a los gerentes y empleados la oportunidad de abordar y resolver problemas de rendimiento. Esto se utiliza cuando los empleados reciben un nivel de rendimiento inferior al que alcanza o cumple con las expectativas. Para evitar futuros problemas de desempeño, el personal debe ser colocado en un estado de prueba formal.

  • Establezca un marco de tiempo para la revisión de los documentos de capacitación y / o capacitación adicional (se sugiere 90 días).
  • Evalúe al empleado nuevamente después de un período de 90 días, si el empleado no cumple con las expectativas, el empleado recibe una advertencia por escrito.
  • Después del segundo período de tiempo de 90 días, y el empleado no cumple con las expectativas, el empleado recibe una advertencia final por escrito.
  • El tercer marco de tiempo de 90 días en el que el empleado no cumple con las expectativas, el empleado será despedido.

Las políticas y procedimientos de la oficina médica con respecto a la medición del desempeño del personal de la oficina médica deben implementarse cuidadosamente para evitar posibles juicios por prácticas negativas o desleales.