5 Handouts to Give Your New Patients

Cualquier manera fácil y efectiva de asegurarse de que sus pacientes reciban información importante para su cuidado es dándoles folletos. Los cinco folletos más necesarios para pacientes nuevos incluyen el folleto de la primera visita, la lista de qué traer, la política de pago, el aviso de prácticas de privacidad y la encuesta de satisfacción del paciente .1

Primera visita del folleto

La primera visita a un nuevo proveedor puede estar llena de ansiedad para un paciente. Las preocupaciones de un paciente pueden estar relacionadas con una condición médica, responsabilidades financieras o simplemente la ansiedad natural de conocer a un nuevo médico. Aliviar su ansiedad puede ser tan simple como darles respuestas simples a las preguntas que puedan tener o proporcionar información básica sobre su práctica médica. Asegúrese de incluir la siguiente información:

  • Mensaje de bienvenida del paciente
  • Una introducción a la práctica médica.
  • Una breve biografía de cada médico.
  • Lo que deben esperar de su primer examen.
  • Información del contacto
  • Horas de operación
  • Servicios prestados
  • Otros lugares

2

Lista de lo que debe traer

Los pacientes y sus familias deben desempeñar un papel activo en su atención médica sabiendo de qué son responsables. Una responsabilidad es traer información importante para facilitar el proceso de registro o para ayudar al médico a proporcionar el mejor tratamiento. Hay 10 cosas que un paciente debe traer cada vez que se presente en su consultorio para recibir tratamiento.

  1. Información del seguro
  2. identificación fotográfica
  3. Parte responsable / Información
  4. Información demográfica
  5. Pagos
  6. Información clínica
  7. Contactos de emergencia
  8. Informacion de accidente
  9. Directivas avanzadas
  10. Pre-autorizaciones / Referencias

3

Política de pago

Asegurarse de que los pacientes conozcan su política de pago desde el principio es una forma de evitar confusiones más adelante. Es más probable que los pacientes paguen sus facturas médicas cuando se les informa de las expectativas financieras de la oficina médica. También incluya información sobre su programa de asistencia financiera, si tiene uno.

Asegúrese de incluir la siguiente información en su política de pago:

  • Los montos de copagos, deducibles y coseguros se deben antes de que se presten los servicios para cada visita
  • Los pacientes que pagan por cuenta propia son responsables de pagar el monto total en su totalidad.
  • Formas aceptables de pago tales como cheques personales, tarjetas de crédito y tarjetas de débito
  • Cargos por pagos atrasados ​​por montos facturados no pagados dentro de un cierto período
  • Cargos por citas perdidas no canceladas o reprogramadas por adelantado
  • Una lista de las compañías de seguros participantes.
  • Los pacientes deben proporcionar un comprobante de seguro antes del tratamiento o ser considerados de pago personal

4

Aviso de Prácticas de Privacidad

Los proveedores de atención médica tienen la obligación de proporcionar a sus pacientes un Aviso de prácticas de privacidad . Este aviso, tal como lo exige la Regla de privacidad de HIPAA, otorga a los pacientes el derecho a ser informados sobre sus derechos de privacidad en relación con su información de salud protegida (PHI).

Antes del primer tratamiento de un paciente, los proveedores deben presentar el aviso antes de que se realicen los servicios, excepto en situaciones de emergencia. Los pacientes deben firmar un reconocimiento por escrito de que han recibido el aviso de prácticas de privacidad. El principal objetivo del aviso de prácticas de privacidad es notificar a los pacientes sus derechos y cómo ejercerlos. El aviso debe describir cierta información en términos fáciles de entender:

  • Cómo el proveedor usará y divulgará su PHI
  • Los derechos que tienen los pacientes sobre su propia PHI.
  • Una declaración que informa al paciente de las leyes que requieren que el proveedor mantenga la privacidad de su PHI
  • Con quién pueden comunicarse los pacientes para obtener más información sobre las políticas de privacidad del proveedor

5

Encuesta de satisfacción del paciente

Solo hay una forma de saber qué tan bien el personal del consultorio médico y los médicos brindan atención al paciente: solo pregunte. Realice encuestas de satisfacción del paciente a todos y cada uno de los pacientes que visitan su consultorio médico, siempre para evaluar la eficacia de sus procesos y el personal.

Para determinar si su consultorio médico tiene un flujo de pacientes sin problemas , busque las respuestas a las siguientes preguntas:

  • ¿Se habló con respeto al paciente cuando llamaba para una cita?
  • ¿Fue el paciente recibido por la recepcionista con cortesía y respeto?
  • ¿Cuánto tiempo esperó el paciente para ver al médico?
  • ¿La enfermera y el médico explicaron los detalles de los servicios prestados al paciente?
  • ¿Contestaron la enfermera y el médico todas las preguntas del paciente?
  • ¿Recibió el paciente un excelente servicio al cliente?
  • ¿Estaba la sala de examen limpia, cómoda y preparada?
  • ¿Era la sala de espera segura, limpia y espaciosa?