Pasos a seguir si un proveedor médico lo insulta

Si siente que su proveedor lo ha insultado, es posible que deba seguir algunos pasos. Los proveedores, como su médico, enfermera, enfermera practicante , asistente médico, asistente médico, incluso el empleado de facturación o recepcionista en el consultorio de su médico o el hospital, son profesionales, pero también son personas.

Es posible que se sienta insultado por algo que hayan dicho o hecho, sintiendo que se le ha pasado un juicio que es injusto y que no debería haber sido aprobado.

Antes de tomar medidas para lidiar con el comportamiento insultante de un proveedor médico, asegúrese de entender por qué un proveedor podría insultarlo. Le ayudará a decidir si debe hacer algo al respecto.

Determine la intención del insulto

Los insultos tienen dos lados para ellos:

  • El insultor es la persona que lanza un insulto, ya sea verbalmente, por escrito o en escritura.
  • La parte insultada es la persona que recibe el insulto, la persona que la escucha, la ve o la experimenta y se ofende. En este caso, la parte insultada eres tú, el paciente.

Es importante entender que un insulto está en los oídos (o ojos) del espectador. Solo porque te sientas insultado no significa que la persona que habló o escribió el insulto intencionalmente tenía la intención de decir o hacer algo para lastimarte o molestarte. Todos somos capaces de decir o hacer cosas que son groseras o insultantes sin querer llegar de esa manera.

Comprende que también hay grados de insultos. En un extremo del espectro, un insulto solo puede reflejar el día realmente pésimo y agotador de alguien que provocó que dijeran o hicieran algo insultante. En el otro extremo de ese espectro hay un acosador que usa insultos como intimidación intencional. Ningún escenario es aceptable de un profesional médico.

Por lo tanto, si usted o un ser querido sienten que han sido insultados, primero deben evaluar si esa fue la intención.

Sus próximos pasos se basarán en si hubo o no la intención.

Preguntas para determinar la intención

  • ¿Qué parte de lo que dijo el proveedor fue insultante para usted?
  • ¿Lo que se dijo también sería insultante para otras personas?
  • ¿Estaba haciendo una observación? (“Usted tiene sobrepeso”.) ¿O fue un comentario crítico? (“Usted es gordo.”)
  • ¿Estaba tratando de ser instructivo, sin darse cuenta de que era lo suficientemente inteligente como para entender? (Para usted, la persona con una maestría, él sugiere que no se moleste en pasar tiempo en Internet ).
  • ¿Estaba ella tratando de ser graciosa, pero falló?
  • ¿Es posible que hayas abierto la puerta al insulto sin querer? (“Enfermera Emily, ¿alguna vez has visto tantos zits en la espalda de alguien?” Invita a lo que podría interpretarse como una respuesta insultante: “Dios mío, no, Frank. Nunca antes había visto a alguien con tantos zits en la espalda . “)

Su proveedor lo insulta involuntariamente

Si determina que la persona que lo insultó a usted o a un ser querido probablemente no tuvo la intención de hacerlo, tiene algunas opciones.

  1. No digas nada y déjalo ser. Llamar a alguien por su comportamiento insultante, si no está seguro de su intención, puede crear más problemas más adelante si los avergüenza o los enoja. No lo olvides – palos y piedras, etc.
  2. Di algo, pero no de una manera confrontacional. “Enfermera Emily, cuando comenta acerca de mi mal aliento, se presenta como un insulto, y no creo que quiera ser un insulto. No he podido pagar una buena atención dental . Ojalá pudiera”. Sea cortés y dígalo en voz baja para que sus colegas no lo escuchen. Tu intención no es avergonzarla, solo hacerla consciente del efecto que sus palabras han tenido en ti.
  3. Decida si se ha sentido insultado por esta misma persona anteriormente, o en un sentido más general por parte de otras personas en la misma práctica, centro de pruebas o atención, ya sea que tengan la intención de ser groseros o insultantes. Si es así, es posible que desee decir algo al gerente de práctica o a los médicos que poseen la práctica siguiendo los siguientes consejos.

Su proveedor lo insulta a usted y usted cree que fue intencional

Si determina que la persona que lo insultó a usted o a su ser querido intencionalmente, tiene algunas opciones. Las claves aquí son lograr que el comportamiento se detenga y tratar de asegurarse de que no volverá a sucederle a usted oa otros.

  1. Primero, pídale a la persona que repita el insulto para asegurarse de que lo escuchó con claridad y que estaba claramente destinado a ser insultante. “¿Perdonarme? ¿Repetirías lo que me acabas de decir, por favor?”
  2. Pregunta para aclarar. “¿Tenías la intención de insultarme?” A veces eso es todo lo que se necesita para detenerlo. El solo hecho de llamar a alguien puede ser suficiente como un recordatorio de que su comportamiento es inaceptable.
  3. Di algo al respecto, y sé muy firme. “No aprecio que hagas comentarios sobre tu peso sobre mi peso. Eso es muy grosero”. Si es posible, dígalo al alcance de otros para que la historia no sea contada más tarde por el insultor, lo que lo convierte en la persona que estaba fuera de lugar. Si alguien es propenso a ser insultante y grosero, también puede ser propenso a inventar historias y, por supuesto, tratar de defenderse.

4. Si el insulto fue verdaderamente atroz y claramente intencionado, haga que el gerente de práctica o el propietario de la práctica estén al tanto del problema por escrito.

Así es cómo:

a. Escriba el nombre y la posición del insultor mientras aún se encuentra en la oficina. Si prefiere no pedirle esa información al insultor, pregúntele a uno de sus compañeros de trabajo. Créeme, si estás siendo insultado, entonces otros también lo están. Los compañeros de trabajo probablemente estarán encantados de darle la información. Además del nombre del perpetrador, necesitará el nombre y la dirección de correo del gerente de práctica o del médico propietario de la práctica, o si es un hospital o centro de pruebas, necesitará el nombre y la dirección del CEO o administrador jefe.

segundo. Cuando llegue a casa, escriba una carta al gerente de práctica o al médico que posee la práctica, describiendo el escenario en el que se sintió insultado y repitiendo exactamente lo que se le dijo, o qué medidas se tomaron para insultarlo. Asegúrese de indicar claramente lo que espera que suceda una vez que haya recibido su carta, por ejemplo, le gustaría que la persona tomara un entrenamiento de sensibilidad, o que le pidiera disculpas o que renunciara (o que lo despidieran) ) —Lo que creas que sea apropiado. Y lo más importante, asegúrate de dar una fecha en la que esperas que se hayan tomado esos pasos. Sea realista, estas cosas no suceden de la noche a la mañana. Si estás pidiendo una disculpa, dales una semana. Si está solicitando capacitación, necesitará cuatro o cinco meses.

do. Una vez que haya escrito la carta, déjela a un lado por un día o más. Reléela después de una buena noche de sueño y ha pasado un tiempo para darle una perspectiva. Por un lado, te encontrarás corrigiendo la ortografía! Por otro, serás más articulado y específico. La clave no es hacerlo largo, sino hacerlo lo suficientemente largo.

re. Ahora decide si realmente quieres enviarlo por correo. Después de algún tiempo y un replanteamiento, es posible que tenga un cambio de corazón. O puede que no!

mi. Si lo envía por correo, espere a que se le devuelva la llamada hasta algún momento después de la fecha límite que proporcionó en “2” más arriba. Si no escucha nada, comuníquese con el consultorio y solicite a la persona a quien le envió la carta. Luego, sigue adelante para asegurarte de que te hayan tomado en serio.

Si usted se queja pero no se toma ninguna acción

Cambie de médico , abandone el consultorio o elija un hospital o centro de pruebas diferente. La falta de respeto o respuesta a su queja es una indicación más de cómo fue que pudo haber sido insultado e indica que podría volver a ocurrir.

Si considera que su tratamiento, verbal o físico, fue abusivo y también podría tener un efecto negativo en otros pacientes, es posible que desee presentar una queja más formal por escrito a las autoridades que otorgan licencias o contratan al médico.

Se requiere una comunicación respetuosa en todas las interacciones sanitarias. No se conforme con menos.

Author profile
Bone Marrow Transplantation at Disciplied INC | 832-533-3765 | [email protected] | Website

I am Dr. Christopher Loynes and I specialize in Bone Marrow Transplantation, Hematologic Neoplasms, and Leukemia. I graduated from the American University of Beirut, Beirut. I work at New York Bone Marrow Transplantation
Hospital and Hematologic Neoplasms. I am also the Faculty of Medicine at the American University of New York.