Reclamaciones sobre documentos y soluciones médicas de Johns Hopkins

Cómo detener estas suscripciones de papel blanco

Las instituciones médicas de Johns Hopkins y la Universidad de Medicina durante muchos años han emitido “White Papers”. Son folletos pequeños, de hasta 100 páginas, centrados en temas médicos que van desde el Alzheimer y los problemas de memoria, el cáncer de próstata , la diabetes y todo lo que se encuentra en el medio. Normalmente se han actualizado anualmente, a veces con más frecuencia.

A diferencia de otras publicaciones, Johns Hopkins produce (por ejemplo, “alertas de noticias” y “alertas de salud”) que no son gratuitas. La mayoría cuesta $ 19.95 más gastos de envío y manipulación. Puede pedirlos en línea o puede recibir un correo postal que lo incita a comprarlos.

Para la mayoría de los productos que podríamos pedir, ese es el final. Usted ordena algo. Llega. El problema es que la forma en que se configuran los pedidos del Libro Blanco de Johns Hopkins, hay una cláusula que acepta, ya sea que lo desee o no, que le brinda el “privilegio” de una renovación automática. En otras palabras, cuando realiza la compra, realmente está suscribiéndose a una serie, no comprando solo una. Eso crea problemas para los consumidores que no se dan cuenta de que se han suscrito.

Un ejemplo:

Quiero pedir el Libro Blanco de Johns Hopkins sobre Artritis que puedo obtener por $ 19.95, más $ 2.95 de envío Y recibiré un INFORME ESPECIAL GRATUITO.

Ingresé mi nombre, dirección, etc. y luego tengo dos opciones: tarjeta de crédito o cheque. Pero ambas opciones contienen esta cláusula:

Envíeme la Edición impresa del Libro Blanco sobre la Artritis , MÁS mi INFORME ESPECIAL GRATUITO Informe especial sobre la artritis: Vida activa con artritis, todo por $ 19.95 (US) más $ 2.95 de envío y manipulación. También recibiré todos los beneficios de renovación automática que se describen a continuación.

¿Leíste la segunda oración? Aquí está la descripción del “beneficio de renovación automática”:

Beneficios de renovación automática: 
Se me ofrecerán actualizaciones anuales por carta de anuncio. No necesito hacer nada si deseo que la actualización se envíe automáticamente. Si no lo quiero, devolveré la carta de anuncio marcada “cancelar”. La actualización es completamente opcional y nunca se enviará sin un anuncio previo. Si deseo que me eliminen de esta lista, puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente en cualquier momento por correo electrónico, teléfono o correo postal como se indica a continuación.

Sí, cuando pagas por el primero, eres automáticamente, ¡no hay elección! – diciéndoles que te envíen los siguientes. Está solicitando una suscripción a los libros blancos, no solo un libro blanco. Concedido, te advierten antes de que llegue. Pero si no entiende lo que está sucediendo, obtendrá los nuevos y se le facturará por ellos.

Fuimos alertados por primera vez de este problema de una sola vez pedido-suscripción en marzo de 2009, después de una publicación en el blog sobre otro esfuerzo de marketing cuestionable de Johns Hopkins. Los lectores empezaron a quejarse de que recibían documentos técnicos adicionales y no los querían. Además, cuando intentaron devolverlos o se quejaron de las facturas, no estaban recibiendo la ayuda que necesitaban para arreglar la situación.

Cuando llegaron las quejas, me puse en contacto con Johns Hopkins y me enteré de que Johns Hopkins no realiza la comercialización de los libros blancos. Sí, son profesionales de John Hopkins cuyos nombres están en ellos. Pero otra compañía llamada Remedy Media (anteriormente Medizine) en realidad se encarga de la redacción, publicación, comercialización y distribución de estos documentos.

Durante los próximos dos años, recibimos quejas al azar. Luego, en enero de 2011, casi dos años después, se presentaron varias quejas al mismo tiempo. Así que volví a contactar a Johns Hopkins y me quejé de que no importaba lo que habían publicado sobre cómo ayudar a solucionar estos problemas de servicio al cliente en 2009, seguía habiendo personas que sentían que no estaban recibiendo un buen servicio.

Aprendí que Remedy Health tenía un nuevo CEO, Mike Cunnion. Pasamos una larga llamada telefónica para discutir los problemas que se informaron y las posibles soluciones para ellos. Mike parecía querer sinceramente corregirlos. Como seguimiento, me escribió una carta para compartir con los lectores. Aquí hay un extracto:

Durante más de 20 años, hemos trabajado en estrecha colaboración con muchos de los principales expertos médicos de Johns Hopkins para producir algunos de los mejores productos de información de salud para el consumidor del mundo; Mantener la calidad excepcional de esos productos es nuestra principal prioridad. Además, valoramos enormemente la confianza y las relaciones duraderas que tenemos con nuestros clientes y nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de servicio.

En ese sentido, queremos transmitir números de teléfono y una dirección de correo electrónico que conectará a las personas que llaman directamente a un representante que pueda abordar preguntas específicas relacionadas con su cuenta.

Desde que nos enteramos de las inquietudes que plantea, hemos estado revisando nuestras políticas de marketing, productos y políticas de servicio al cliente. Como resultado, hemos realizado varios cambios en nuestros procesos y productos. Agregamos un nuevo liderazgo en áreas clave, instituimos una serie de nuevas políticas de servicio al cliente y convertimos varios de nuestros productos a descargas digitales, lo que agiliza y simplifica el proceso de compra y cumplimiento.

Sus comentarios, y los comentarios de sus lectores, nos son increíblemente útiles a medida que nos esforzamos por alcanzar la excelencia.

Sin embargo, los problemas aún no se habían resuelto a partir de enero de 2014 y continué recibiendo numerosas quejas de los lectores.

Pasos a seguir para detener la llegada de facturas para los Libros Blancos de Johns Hopkins.

Si se le han facturado los libros blancos que no ha recibido, o si por alguna razón cree que su facturación es errónea,  comuníquese con Mike Cunnion, CEO de Remedy Media. 

  • Por teléfono: Mike Cunnion directamente al 212-994-9349 o Servicio al cliente al: 1-800-829-0422
  • Por correo electrónico: [email protected]
    • Si envía un correo electrónico, asegúrese de incluir su nombre tal como aparece en la factura, el nombre del documento que se le facturó y el número de factura en la factura.

Si recibe la carta que le dice que llegará un documento , marque la casilla que dice que no lo quiere y envíe la carta de vuelta. Además, llame al número de teléfono anterior y solicite que lo eliminen de la lista de suscripción.

Si desea solicitar un Libro Blanco médico de Johns Hopkins que le  interese, tenga en cuenta que se está suscribiendo a una serie de libros blancos, no a solo uno. Si es posible, puede esperar hasta que Remedy Media le brinde la oportunidad de NO recibir los problemas subsiguientes como una opción en el formulario de pedido.