5 razones por las que los pacientes no vuelven

¿Tu práctica está experimentando muchos no-shows? ¿Sus pacientes que solicitan sus registros se transfieren a otro médico ? ¿Tu paciente no va a volver? Si dijo que sí, entonces puede haber algo que le falte a su práctica. Aquí hay cinco razones por las cuales sus pacientes pueden no regresar.1

El tiempo de espera es demasiado largo …

Los largos tiempos de espera son la queja número uno de los pacientes, independientemente de si visitan la sala de emergencias, el consultorio de un médico o el dentista. Independientemente de lo que haga un gerente de la oficina médica para preparar las citas o visitas de los pacientes, los tiempos de espera pueden ser difíciles de reducir al marco aceptable de “15 minutos”. En un mundo perfecto donde las cosas no salen mal, esto puede ser una tarea imposible de realizar. Si bien nos esforzamos por respetar el tiempo de nuestro paciente, el tiempo es uno de esos elementos que no se pueden controlar. 

Hay algunas formas que pueden minimizar los tiempos de espera a menos de 30 minutos.

  • Cree un equilibrio entre ver suficientes pacientes para satisfacer las necesidades financieras de la práctica, pero aún así le permite ofrecer un alto nivel de atención al paciente de calidad.
  • Los tipos de visitas al paciente varían según la especialidad de la práctica, el diagnóstico del paciente y los procedimientos que se realizan durante la visita. Esto significa que se debe asignar un requisito de tiempo diferente a cada tipo de visita.
  • Al desarrollar el programa de cada día, tenga en cuenta las interrupciones en el flujo de pacientes, como llegadas tardías, visitas sin cita previa y no se presenta.

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No se ha pasado suficiente tiempo con mi médico …

“No hay suficiente tiempo con mi médico” parece ser la razón más rápida para que los pacientes no vuelvan. Los pacientes informan en mayor número que nunca, especialmente para los nuevos médicos. Varios estudios han confirmado que los nuevos médicos están gastando un promedio de ocho minutos por paciente. 

Los pacientes ya han soportado un tiempo de espera de más de ocho minutos, por lo que es frustrante pasar tan poco tiempo con el médico. No ven el tiempo que está gastando antes y después de su examen, realizando documentación, laboratorios de lectura y radiografías, e ingresando órdenes. Todas estas tareas son cruciales para garantizar que los pacientes reciban el tratamiento que necesitan. ¿Cómo se puede resolver este problema?

Puede que no haya una respuesta simple para esta. Una sugerencia es estar completamente atento y presente con todos y cada uno de los pacientes. Lo que más importa no es el tiempo que se gasta, pero lo que realmente importa es cómo se gasta.3

El doctor está ignorando mis preocupaciones …

Por lo general, los pacientes se quejan de que las facturas médicas son demasiado altas, al igual que los conductores se quejan de los precios del gas. Desafortunadamente, no hay mucho que se pueda hacer con cualquiera de ellos. El hecho es que la atención médica cuesta dinero. Le cuesta a los pacientes, a los médicos, a las compañías de seguros, a los hospitales, etc. A menos que se apruebe una ley que proporcione atención médica universal gratuita a todos los ciudadanos de los EE. UU., Las facturas médicas continuarán siendo parte de nuestra realidad. 

Si bien no hay manera de satisfacer a todos los pacientes que tienen problemas de costos, el consultorio médico puede llegar a un gran número de pacientes con respecto a las facturas médicas a través de una comunicación de facturación efectiva .

  • Simplifique las facturas de los pacientes para mejorar su comprensión de los materiales de facturación y cobro.
  • En lugar de esperar hasta la etapa de cobranza del ciclo de ingresos, aproveche la discusión de los problemas financieros y la recolección de los pagos de los pacientes al inicio del proceso.
  • Cuando los pacientes se familiarizan con los procesos que tiene implementados a través del refuerzo repetitivo, con el tiempo se puede desarrollar un cierto nivel de comprensión.

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Mi plan de tratamiento no está funcionando …

La mayoría de los pacientes solo visitan al médico una vez al año, si es así. Por eso, cuando vienen a visitarnos, consideran que esta es su oportunidad de plantear todas las inquietudes que han tenido sobre su salud durante todo el año en una breve visita. Para el médico que tiene un horario completo de pacientes, él o ella puede sentir la necesidad de acelerar la visita para evitar que otros pacientes esperen demasiado. Para el paciente que tiene la oportunidad de expresar sus inquietudes, él o ella puede sentir que están siendo apresurados o que el médico no se preocupa.

Hay algunas formas de evitar el escenario “el médico ignora mis preocupaciones”. Algunos médicos optan por reprogramar al paciente para otra visita para discutir otros problemas que puedan tener. La mejor manera es averiguar qué problemas tiene el paciente durante la programación de la cita. El programador debe estar preparado para hacer preguntas clave que puedan ayudar a determinar si el paciente necesita una cita de 15 minutos o si necesita un espacio de tiempo mayor. De esta manera, la ranura está disponible para satisfacer todas las necesidades del paciente en una sola visita.4

Mis cuentas médicas se están volviendo demasiado altas …

Es más probable que no, el escenario de “mi plan de tratamiento no funciona” proviene de no comunicarse completamente con el paciente. A veces, los pacientes no comprenden completamente lo que deben esperar de sus planes de tratamiento o medicamentos. Es posible que los pacientes no conozcan las preguntas correctas y, a menudo, supongan qué tipo de resultados deben esperar. Proporcionar a los pacientes un plan de tratamiento por escrito puede alentarlos a continuar con cualquier método de tratamiento que el médico haya ordenado.