¿Debe usted quejarse con su médico?

Proporcionar comentarios puede mejorar el servicio si se maneja bien

¿Alguna vez ha deseado poder proporcionar comentarios a su médico sobre cómo fue tratado por él o por su personal? A veces es difícil comunicarse con nuestros proveedores médicos. Los pacientes informan que se sienten intimidados, tienen miedo de hablar o de explicar por qué están confundidos o frustrados en el proceso de ser diagnosticados y tratados por sus médicos o por el personal de su médico.

Cuando se siente frustrado o siente que su médico no lo está tratando de manera justa, es el momento de decidir si proporcionar esa retroalimentación mejorará su experiencia o si es el momento de cambiar de médico .

Los médicos son proveedores de servicios

Muchos de nosotros estamos intimidados por un médico y el protocolo que acompaña a una cita, pruebas, diagnóstico o tratamiento: todo el proceso está más allá de nuestro nivel de comodidad, y no estamos seguros de cómo comportarnos.

La mayoría de nuestras visitas al médico se realizan porque no nos sentimos bien o estamos heridos. No podemos pensar con claridad o defendernos cuando estamos parcialmente vestidos, en una habitación fría y estéril, sentados en una mesa de examen, hablando con alguien que usa un lenguaje que no entendemos y que parece tener prisa. . Todo lo que resta de que estemos 100% a cargo de nuestros procesos de pensamiento hace que sea aún más difícil manejar la experiencia.

Muchos pacientes ponen a sus médicos en algún tipo de pedestal como si los médicos fueran “mejores” que ellos. Pero la mayoría de los médicos no quieren estar allí, y no quieren que nos intimiden. La mayoría quiere que su experiencia con ellos y sus oficinas sea positiva y exitosa. Después de todo, usted es su paciente, su cliente, su cliente. Quieren curarte o ayudarte a mejorar, y quieren que tu experiencia sea lo más placentera posible. Cuando esté satisfecho con su experiencia, compartirá esa información con otros. Ayuda a mantener a su médico en el negocio.

Piense en su médico como un proveedor de servicios, no como su mecánico de automóviles, peluquero o preparador de declaraciones de impuestos. Por supuesto, ella tiene años de educación muy especializada, y está cuidando tu cuerpo, no tu auto, cabello o impuestos. Aún así, ella es solo eso, un proveedor de servicios, y se debe esperar que brinde un servicio decente y efectivo, a menos que surjan problemas imprevistos.

Si pensara que había un problema con el trabajo que su mecánico o preparador de impuestos realizó, diría algo, ¿verdad? Usted le debe lo mismo a sus proveedores de atención médica.

¿Realimentación? o Quejas?

El punto para proporcionar comentarios debe ser ayudar a mejorar la experiencia general de todos los participantes. Eso significa que cuando los pacientes hacemos una observación que queremos compartir con nuestros proveedores, es tan importante ser tan objetivos como podamos.

Solo quejarse no es suficiente, y probablemente no funcione de todos modos. Por supuesto, cuando estamos molestos o sentimos que no nos han tratado bien o de manera justa, es difícil ser objetivo acerca de la experiencia. Las quejas vienen con mucha facilidad.

Por lo tanto, la objetividad es importante, porque presentar los aspectos positivos y negativos a la persona correcta significará que tendrá una mejor oportunidad de ser escuchado. Los pacientes que no hacen nada más que quejarse serán etiquetados como reclamantes crónicos, y el personal de la oficina que realmente puede hacer cambios positivos dejará de escuchar. Pero los pacientes que brindan retroalimentación de una manera más objetiva y constructiva encontrarán que se toman mucho más en serio.

La clave, entonces, es determinar en qué situaciones vale la pena proporcionar retroalimentación y luego proporcionarla a la persona correcta de la manera correcta.

¿Qué opinión es importante?

Es probable que la retroalimentación que usted quiere proporcionar sea negativa. Recuerde que si todos los participantes van a beneficiarse, entonces la retroalimentación debe ser equilibrada. Las quejas y los elogios juntos lo ayudarán a expresar su opinión y garantizarán que se escuche su opinión. Cuando se comprende realmente, hay una mejor posibilidad de que también se haga algo con respecto a los problemas.

Intenta pensar en los aspectos positivos tanto como piensas en los aspectos negativos. ¿Es tu doctor siempre agradable? ¿Siente que el tratamiento que recibe es correcto para su problema de salud? ¿Es agradable el personal? ¿Te recuerdan las citas? ¿La facturación es siempre precisa? Aquellos, tomados junto con sus quejas, ayudarán a suavizar los bordes.

Si no puede encontrar aspectos positivos que puedan acompañar sus quejas, entonces puede ser el momento de considerar cambiar a los médicos en lugar de proporcionar comentarios. Además, si los problemas que ha tenido son excepcionalmente difíciles, puede considerar presentar una queja más formal contra el médico.

Pero si sabe que vale la pena mantener la relación, entonces querrá continuar brindando retroalimentación. Una vez que haya reflexionado sobre sus quejas y aspectos positivos, será hora de compartir esa información con su médico o su personal.