No deje que los ciclos de conflicto disfuncionales arruinen su práctica

Las personas manejan los conflictos de muchas maneras diferentes. Sin la orientación adecuada, muchas personas recurren a reacciones instintivas en situaciones de conflicto que pueden agravar el problema. En la oficina médica, el gerente de la oficina o aquellos en un rol de liderazgo necesitan las habilidades necesarias para facilitar la resolución exitosa del conflicto.  

Los estilos de comunicación de conflictos determinan si los conflictos no se resuelven o si las personas involucradas en el conflicto alcanzan una solución mutuamente satisfactoria. Es importante identificar estilos de conflicto disfuncionales para reducir o eliminar los resultados negativos cuando se produce un conflicto en el consultorio médico. Los ciclos de conflicto disfuncionales pueden llevar a una comunicación ineficaz , resultados deficientes de satisfacción del paciente o entornos de trabajo hostiles para el personal de la oficina médica.1

Evitar la confrontación

Si bien algunas personas pueden pensar que es mejor, evitar el conflicto es un método disfuncional para tratar el conflicto. La evitación conduce a conflictos no resueltos que pueden conducir a interacciones destructivas. 

¿Cuáles son los signos de evitación de confrontación?

  • Menos interaccion
  • Evitando a la otra parte
  • Sentimientos de resentimiento.
  • Sentimientos de decepción.
  • Quejarse a un tercero
  • Menos dependencia de la otra parte.

¿Cómo es el ciclo de evitación de confrontación?

  1. El potencial de conflicto existe en todas las áreas de la vida que hacen posible los conflictos, como una relación o un entorno. 
  2. Se produce un evento que una o ambas partes perciben como una situación de conflicto.
  3. El conflicto debe ser desencadenado por una acción de una o ambas partes, ya sea a través de comunicación verbal o no verbal, pero para las personas que evitan la confrontación, el conflicto nunca se inicia. El individuo cederá a la otra parte o evitará el conflicto por completo.
  4. Dado que el conflicto no se resuelve, los problemas se acumulan y eventualmente se traducen en un conflicto mal administrado, ya que la persona reacciona de manera negativa.
  5. Debido a que el conflicto terminó mal, la parte percibe que el conflicto es malo y el ciclo se repite.

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Comunicación competitiva

Las personas que no temen al conflicto no lo evitan, pero aún pueden comportarse de una manera que contribuya a la escalada de la situación de conflicto. La comunicación competitiva ocurre cuando cada parte trata de dominar y superar a la otra.

¿Cuáles son los signos de la comunicación competitiva?

  • Gritante
  • Insultos o ataques personales.
  • Haciendo gestos amenazadores.
  • Pulsando botones no relacionados con la situación.
  • Alejarse
  • Violencia física

¿Cómo es el ciclo de la comunicación competitiva?

  1. El potencial de conflicto existe en todas las áreas de la vida que hacen posible el conflicto, como una relación o entorno.
  2. Se produce un evento que una o ambas partes perciben como una situación de conflicto.
  3. El conflicto se desencadena por una acción de una o ambas partes a través de una comunicación verbal o no verbal. La parte que inicia el conflicto por lo general toma una postura firme contra la otra parte.
  4. La otra parte responde y también toma una postura firme y el conflicto se intensifica.
  5. Una parte gana, la otra parte pierde y debido a que el conflicto terminó mal, la parte que perdió percibe el conflicto como malo y el ciclo se repite.

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Comportamiento pasivo-agresivo

El tercer tipo de conflicto de disfunción es pasivo-agresivo. Una persona con comportamiento pasivo-agresivo es una que no se enfrenta directamente a la otra parte en el conflicto, sino que opera entre bambalinas para salir adelante.

¿Cuáles son los signos del comportamiento pasivo-agresivo?

  • Va detrás de la espalda de la persona o pasa por encima de su cabeza
  • Pretende ser amigo cuando no lo son.
  • Participa en apuñalamiento por la espalda
  • Retiene algo que la otra persona quiere hasta que obtenga lo que quiere
  • Muestra la ira indirectamente

¿Cómo es el ciclo de comunicación pasivo-agresivo?

  1. El potencial de conflicto existe en todas las áreas de la vida que hacen posible el conflicto, como una relación o entorno.
  2. Se produce un evento que una o ambas partes perciben como una situación de conflicto.
  3. El conflicto se desencadena por una acción de una o ambas partes a través de una comunicación verbal o no verbal. 
  4. En lugar de confrontar a la otra parte, la persona pasivo-agresiva usa medios maliciosos para salir adelante.
  5. Si las acciones de la persona pasivo-agresiva funcionan, sienten que este tipo de comportamiento es aceptable, la parte que perdió percibe el conflicto como malo y el ciclo se repite.
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I am Dr. Christopher Loynes and I specialize in Bone Marrow Transplantation, Hematologic Neoplasms, and Leukemia. I graduated from the American University of Beirut, Beirut. I work at New York Bone Marrow Transplantation
Hospital and Hematologic Neoplasms. I am also the Faculty of Medicine at the American University of New York.