Un enfoque diferente al marketing de hospicio

Campaña en torno a directivas anticipadas puede iniciar la conversación.

Los hospicios se encuentran bajo un microscopio y se están analizando las prácticas de comercialización y reembolso. Jugadores inescrupulosos en el mercado contribuyen a la atención no deseada. Sin embargo, hay una forma de abordar este tema con una campaña más amplia que la gente puede adoptar y que inicia la conversación en torno a los problemas del final de la vida. A continuación, le indicamos cómo incorporar una campaña de directivas avanzadas en su comercialización de hospicio.

El mercado está cambiando. Una vez que un dominio para los pacientes de cáncer, más especialidades clínicas están utilizando hospicio . Y si bien se reconoce que hay algunos datos demográficos de edades más jóvenes que utilizan el hospicio, sigue siendo principalmente un servicio con un enfoque hacia las personas mayores. Aquí hay algunos datos y estadísticas .

  • El 41.9% de todas las muertes están bajo el cuidado de un hospicio.
  • Un poco más del 30% de los beneficiarios de Medicare usan el hospicio.
  • El 43,3% son pacientes con cáncer.
  • El 33,6% tiene un diagnóstico de demencia.
  • La mediana de duración del servicio es de 19.7 días.
  • La duración promedio del servicio es de 67.4 días y la estadía promedio y media es descendente.
  • El 21.9% de los pacientes reciben atención en un centro de cuidados paliativos.
  • 82.7% son mayores de 65 años.
  • 38.9% son mayores de 85.
  • El 58% de los proveedores son con fines de lucro.

Enfoques de marketing y mensajes

La gente no quiere hablar sobre la muerte y la muerte, por lo que tiene que expresar los servicios de hospicio en un contexto más amplio. En lugar de separar la marca de hospicio por sí sola, considere que es más fuerte cuando forma parte de un complemento completo de servicios. Entonces, si además del hospicio, puede ofrecer atención de acompañamiento, salud en el hogar especializada, atención paliativa . Agrupe estos como un conjunto de servicios, que en conjunto tienen una progresión natural de uso.

Un director ejecutivo con el que trabajamos llama a esto el “Hogar médico en casa”.

El consenso entre los comercializadores de hospicio es que, si bien hay dos pistas de comercialización que tomar: el consumidor y la fuente de referencia, todos están de acuerdo en que no puede hacer las dos cosas bien y que realmente necesita concentrarse en una. Haciendo honor a eso, todavía es posible tener una estrategia híbrida al acercarse al mercado de consumo de una manera diferente.

Primero, pregunte a sus fuentes de referencia: ¿Qué es importante para usted? Y “¿Qué tan bien lo hacemos?” El sitio web de NAHC tiene varias herramientas de encuesta que, de no ser en uso, podrían ser valiosas, incluidas las encuestas de Hospicio de duelo, satisfacción del paciente y satisfacción de la familia.

“Receptividad” como mensaje

Para algunos proveedores, la capacidad de respuesta es un diferenciador. Sin embargo, la capacidad de respuesta está en el ojo del espectador y podría cambiar en función de la perspectiva del paciente frente a la hija mayor que podría muy bien tomar la decisión de compra. Y la capacidad de respuesta solo se hace evidente cuando está en medio de la atención o en una crisis para la selección de la atención. Es un mensaje importante pero secundario.

“Somos locales” como mensaje

Este mensaje resuena mucho mejor ya que transmite que usted es el cuidador y el vecino del paciente. Conoces a la comunidad. Tu vives aquí. Conoces los recursos. Este puede ser un mensaje primario.

Subtexto de calidad en mensajería

El tema de la calidad podría ser otro diferenciador. El Foro Nacional de la Calidad ha respaldado medidas paliativas y de final de vida. Además, los proveedores de cuidados paliativos deben enviar un “Formulario de presentación de datos de calidad” para informar los datos de calidad correspondientes a al menos tres indicadores de calidad relacionados con la atención al paciente. A medida que evolucionen, al igual que con otras medidas de calidad, formarán parte de la “lista de compras” que los consumidores y las fuentes de referencia investigan, por lo que adelantarse a la calidad e incorporar mensajes de calidad en las conversaciones ahora podría ser beneficioso.

Una idea mas grande

Las conversaciones de la comunidad son pasos importantes para iniciar la conversación en torno al cuidado al final de la vida y los deseos, que a su vez ofrece la oportunidad de hablar sobre los servicios y los beneficios. Una vez comprometido, el consumidor siempre quiere aprender más.

Hacer mejor todavía. Aplique varias muescas teniendo una campaña, completa con un “termómetro” u otra herramienta de medición que se convierta en un impulso comunitario para que las personas completen las directivas anticipadas para incluir los testamentos en vida y el poder de abogado.

Estructurado como una Campaña de United Way u otra campaña de recaudación de fondos, puede incluir organizaciones religiosas, empleadores / lugares de trabajo en el condado, centros / programas para personas mayores y organizaciones cívicas. Y los medios de comunicación también se convertirían en socios. Primero, comience un viaje para que todos sus empleados completen estas importantes directivas.

Cinco preguntas y cinco deseos

Comience con las preguntas de Alexandra Drane y su proyecto Engage With Grace: The One Slide . Ella plantea cinco preguntas que puede responder por sí mismo en línea y utilizar para ayudar a los cuidadores a iniciar la conversación con sus seres queridos.

Luego continúe y considere utilizar el documento Five Wishes como la herramienta para completar directivas avanzadas. Es reconocido en la mayoría de los estados como un documento legal.

De alguna manera, al retrazar la conversación de hospicio, desarrolla una estrategia de marketing y medios sociales efectivos para sus servicios de hospicio.