5 tareas de recursos humanos para gerentes de oficinas médicas

Los gerentes tienen una posición desafiante dentro de la oficina médica. Los gerentes deben distribuir la carga de trabajo, motivar y supervisar al personal y coordinar las operaciones sin problemas de la oficina. Además de todas las demás responsabilidades, también deben realizar varias tareas de gestión de recursos humanos. 

En organizaciones más grandes, el gerente de la oficina médica debe colaborar y tomar decisiones conjuntas con el gerente de recursos humanos. Las organizaciones más pequeñas no suelen tener un departamento de recursos humanos separado. Tienen la autoridad de tomar la mayoría de las decisiones sin interferencia. Aquí hay cinco tareas de recursos humanos para los gerentes de oficinas médicas. Tienen la autoridad de tomar la mayoría de las decisiones sin interferencia. Aquí hay cinco tareas de recursos humanos para los gerentes de oficinas médicas.1

Reclutamiento de empleados para el consultorio médico

Los clientes de una oficina médica no son clientes típicos. Son pacientes que esperan la mejor calidad de atención y algunos pueden estar en medio de una crisis médica que requiere un manejo delicado. No solo es importante que el personal tenga ciertas habilidades y fortalezas profesionales, sino que también es imperativo que comprendan que las vidas de los pacientes dependen de la calidad de su trabajo.

Ya sea que esté reemplazando una posición actual o agregando personal adicional , hay ciertos criterios que debe buscar en un candidato que varían según la posición. Es útil para el gerente de la oficina médica saber qué habilidades son importantes para cada puesto para evaluar y definir con precisión la descripción del trabajo antes del proceso de contratación.

Con los cambios en curso en el cuidado de la salud, las descripciones de puestos y las tareas laborales deben actualizarse anualmente para que esté listo para contratar en caso de una vacante.2

Beneficios para empleados

Los empleados consideran que el paquete de beneficios , además del salario, es un factor importante en su decisión de solicitar o aceptar un empleo dentro de una organización. Los empleados de calidad pueden ser mucho más fáciles de contratar si su consultorio médico ofrece un atractivo paquete de beneficios. Ser competitivo en asegurar y mantener empleados de calidad es una pieza esencial que ayuda a cumplir los objetivos de la oficina médica.

Determinar la compensación de los empleados no solo implica decidir una tarifa por hora o rangos de pago para cada puesto dentro del personal de su consultorio médico. La compensación también incluye beneficios en cualquier forma que no sea el salario que se paga al empleado. Esto incluye beneficios tales como vacaciones pagadas, seguro de salud y seguro de vida.3

Desarrollando empleados altamente capacitados y motivados

El personal de su oficina médica es su mayor activo. A veces, los gerentes olvidan enfocarse en proteger este activo al construir, mantener y desarrollar a las personas en las que la organización confía para seguir y cumplir sus objetivos. El gerente de la oficina médica es el responsable final del éxito de todo el personal. La fuerza de su equipo depende de cuánto esfuerzo ponga en la capacitación y la motivación.

La formación debe ser un proceso interminable. En el campo siempre cambiante de la atención médica, siempre hay algo que se puede presentar o reintroducir a su personal. El personal de facturación y codificación debe mantenerse actualizado sobre los cambios. El personal clínico necesita formación continua en desarrollos para su profesión. Todo el personal necesita capacitación continua sobre seguridad, control de infecciones y privacidad del paciente.

 También es una de sus muchas responsabilidades encontrar formas de motivar a sus empleados. Un empleado motivado es aquel que se siente orgulloso de lo que hacen todos los días.4

Comunicar políticas al personal de la oficina

Todas las personas que se encuentran en el consultorio médico deben estar plenamente informadas sobre las políticas y los procedimientos. Hay muchas razones por las que esta es una tarea vital de recursos humanos que debe realizarse de forma continua y constante. La industria del cuidado de la salud está llena de regulaciones federales, estatales y locales, así como de muchos aspectos legales que deben entenderse y respetarse. Los derechos de los pacientes, como el derecho a la privacidad , el derecho al consentimiento informado y el derecho al tratamiento de emergencia  son algunos ejemplos.

Además de estos factores externos, el gerente de la oficina médica también debe comunicar la información que respalda los objetivos, la misión, la visión y los valores de la empresa. La comunicación efectiva de esta información contribuye al éxito de la oficina médica. 5

Medición y evaluación del desempeño de los empleados

Medir y evaluar el desempeño de los empleados tiene varios propósitos, tanto para el empleado como para el gerente de la oficina médica.

  • Proporciona retroalimentación a los empleados sobre la calidad de su trabajo.
  • Brinda la oportunidad de identificar áreas que pueden mejorar el rendimiento
  • Proporciona la base para incentivos anuales o aumentos de mercado.

Es importante medir y evaluar el desempeño de los empleados al menos una vez al año. Además del rendimiento en el trabajo, también debe incluir qué tan bien los empleados siguen las políticas y los procedimientos, demostrando iniciativa para realizar tareas que superan las expectativas y un compromiso con un excelente servicio al cliente.

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I am Dr. Christopher Loynes and I specialize in Bone Marrow Transplantation, Hematologic Neoplasms, and Leukemia. I graduated from the American University of Beirut, Beirut. I work at New York Bone Marrow Transplantation
Hospital and Hematologic Neoplasms. I am also the Faculty of Medicine at the American University of New York.